Aviso de Privacidad

En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables, Yetlanetzi Enfermería a Domicilio es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que sean recabados a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, correo electrónico, WhatsApp, teléfono, redes sociales y demás medios de contacto o contratación.

Nuestro compromiso es tratar tus datos personales de manera responsable, segura, transparente y únicamente para las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad.

1. ¿Qué datos personales podemos recabar?

Dependiendo del medio por el cual te pongas en contacto con nosotros y del servicio que solicites, podremos recabar los siguientes datos personales:

Datos de identificación

Nombre y apellidos.
Datos de identificación que proporciones voluntariamente para la contratación o prestación del servicio.

Datos de contacto

Número de teléfono.
Número de teléfono celular.
Correo electrónico.
Domicilio o ubicación necesaria para proporcionar información, cotizar o prestar un servicio a domicilio.

Datos relacionados con la solicitud de servicio

Podremos recabar información necesaria para atender tu solicitud, elaborar una cotización, coordinar una visita o proporcionar nuestros servicios de enfermería a domicilio y renta de equipo médico.

Importante: recomendamos no proporcionar información médica sensible a través de formularios generales de contacto, correo electrónico o redes sociales cuando dicha información no sea necesaria para atender tu solicitud inicial.

2. Datos personales sensibles

Los datos relativos al estado de salud presente o futuro son considerados datos personales sensibles conforme a la legislación mexicana.

En caso de que, para la prestación de un servicio contratado, sea necesario recabar información relacionada con el estado de salud del paciente, dicha información será tratada únicamente para las finalidades necesarias para proporcionar adecuadamente los servicios de atención y cuidado.

Entre la información que eventualmente podría ser necesaria se encuentra, dependiendo del servicio:

Estado de salud.
Condiciones o antecedentes relevantes para la atención.
Información relacionada con cuidados requeridos.
Información necesaria para determinar las características del servicio.
Información médica que resulte indispensable para la prestación del servicio.

Yetlanetzi procurará limitar el tratamiento de datos personales sensibles al mínimo indispensable para cumplir con las finalidades correspondientes.

Cuando sea legalmente necesario, se solicitará el consentimiento correspondiente para el tratamiento de datos personales sensibles.

3. ¿Para qué utilizaremos tus datos personales?

Los datos personales que proporciones podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias

Estas finalidades son necesarias para atender tu solicitud y, en su caso, proporcionar los servicios solicitados:

Atender solicitudes de información.
Responder mensajes enviados mediante formularios del sitio web.
Responder consultas realizadas por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Elaborar y enviar cotizaciones.
Agendar valoraciones o servicios.
Contactarte para dar seguimiento a una solicitud.
Identificar las necesidades relacionadas con el servicio solicitado.
Coordinar la prestación de servicios de enfermería a domicilio.
Coordinar la renta y entrega de equipo médico.
Dar seguimiento a los servicios contratados.
Mantener comunicación con el paciente, familiares o personas autorizadas.
Gestionar procesos administrativos, comerciales y de facturación.
Cumplir con obligaciones legales aplicables.
Atender aclaraciones, dudas, quejas o solicitudes relacionadas con los servicios.

Finalidades secundarias

De manera adicional, y siempre que sea aplicable, tus datos de contacto podrán utilizarse para:

Enviarte información sobre servicios de Yetlanetzi.
Informarte sobre nuevos servicios o soluciones de cuidado a domicilio.
Enviarte información comercial relacionada con nuestros servicios.
Realizar acciones de seguimiento comercial respecto de una solicitud realizada previamente.
Conocer y mejorar la experiencia de nuestros usuarios y clientes.

Si no deseas que tus datos personales sean utilizados para estas finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando una solicitud a:

Correo electrónico: [CORREO DE PRIVACIDAD]

La negativa para el uso de tus datos personales para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios que hayas solicitado o contratado.

4. Tratamiento de datos para servicios de salud y cuidado a domicilio

Cuando una persona solicita servicios de enfermería a domicilio, puede ser necesario conocer determinada información relacionada con las necesidades de cuidado del paciente.

Esta información será utilizada exclusivamente en la medida necesaria para:

Determinar las características del servicio requerido.
Asignar al personal de enfermería correspondiente.
Preparar y coordinar la atención.
Determinar el equipo médico que pudiera ser necesario.
Dar seguimiento al servicio.
Proporcionar una atención adecuada y segura.

El tratamiento de datos personales deberá limitarse a las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad y ser necesario, adecuado y relevante para dichas finalidades.

5. ¿Cómo protegemos tus datos personales?

Yetlanetzi implementará las medidas administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

Asimismo, buscamos que cualquier persona que tenga acceso a información personal derivada de sus funciones mantenga la debida confidencialidad respecto de dicha información.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que pueda afectar de manera significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, se realizarán las acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

6. ¿Con quién podemos compartir tus datos personales?

Yetlanetzi podrá compartir determinados datos personales cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad o cuando exista una obligación legal para hacerlo.

Dependiendo del servicio solicitado, los datos podrán ser compartidos con personas o proveedores que participen directamente en la prestación, coordinación, administración o soporte de los servicios contratados, siempre bajo las condiciones de confidencialidad y protección correspondientes.

Cuando una transferencia de datos requiera consentimiento, se solicitará conforme a la legislación aplicable.

Asimismo, podremos proporcionar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento debidamente fundado.

7. ¿Utilizamos proveedores externos?

Para operar nuestro sitio web y gestionar nuestras comunicaciones, podemos utilizar servicios tecnológicos de terceros, tales como:

Servicios de alojamiento web.
Servicios de correo electrónico.
Plataformas de formularios.
Servicios de mensajería y comunicación.
Herramientas de análisis y funcionamiento del sitio web.
Plataformas de redes sociales.
Servicios necesarios para procesar solicitudes o prestar nuestros servicios.

Estos proveedores podrán tener acceso a determinados datos únicamente en la medida necesaria para proporcionar los servicios contratados por Yetlanetzi.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

Facilitar el funcionamiento del sitio web.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar el uso del sitio.
Mejorar la experiencia del usuario.
Obtener estadísticas de navegación.
Identificar problemas técnicos.
Medir el desempeño de campañas digitales, cuando corresponda.

Puedes configurar tu navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, deshabilitar determinadas cookies podría afectar algunas funciones del sitio web.

En caso de utilizar herramientas de terceros que recopilen información mediante cookies o tecnologías similares, se informará de acuerdo con las políticas y mecanismos correspondientes.

9. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos ARCO?

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales y conocer qué información tenemos de ti y cómo la utilizamos.

Rectificar tus datos cuando sean incorrectos, incompletos o estén desactualizados.

Cancelar tus datos cuando consideres que no están siendo tratados conforme a la legislación aplicable.

Oponerte al tratamiento de tus datos personales para determinadas finalidades.

Estos son conocidos como derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

Para ejercer alguno de estos derechos deberás enviar una solicitud a:

Correo electrónico: info@yetlanetzisalud.com.mx

La solicitud deberá contener, como mínimo:

Nombre de la persona titular.
Medio para recibir la respuesta.
Documentos que acrediten la identidad de la persona titular y, cuando corresponda, la personalidad de su representante.
Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales se solicita el ejercicio del derecho.
Derecho ARCO que se desea ejercer.
Cualquier elemento que facilite la localización de los datos personales.

La legislación establece que el responsable deberá responder la solicitud en un plazo que no exceda de 20 días contados a partir del día siguiente a su recepción. Este plazo puede ampliarse una sola vez hasta por 10 días cuando esté debidamente justificado. Si resulta procedente, el ejercicio del derecho deberá hacerse efectivo en un plazo máximo de 15 días posteriores a la notificación de la respuesta.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, salvo los casos permitidos por la legislación aplicable.

10. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de tus datos personales requiera tu consentimiento, podrás revocarlo en cualquier momento.

Para solicitar la revocación deberás enviar una petición a:

Correo electrónico: info@yetlanetzisalud.com.mx

La revocación del consentimiento no podrá tener efectos retroactivos y estará sujeta a las obligaciones legales o contractuales que resulten aplicables.

En determinados casos, la revocación podría impedir que Yetlanetzi continúe proporcionando algún servicio cuando el tratamiento de los datos sea necesario para su prestación.

11. Limitación del uso o divulgación de tus datos personales

Puedes solicitar que tus datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades, particularmente aquellas relacionadas con comunicaciones comerciales o promocionales.

Para hacerlo, puedes enviar una solicitud a:

Correo electrónico: info@yetlanetzisalud.com.mx

También podrás solicitar la exclusión de comunicaciones comerciales cuando corresponda.

12. Información proporcionada mediante formularios de contacto

Los formularios disponibles en nuestro sitio web podrán solicitar información como:

Nombre.
Correo electrónico.
Teléfono.
Servicio de interés.
Mensaje.

La información será utilizada para atender y dar seguimiento a la solicitud realizada.

Por seguridad y protección de tu información, te recomendamos no incluir diagnósticos, expedientes clínicos, fotografías médicas, resultados de estudios, medicamentos u otra información médica sensible en los formularios generales del sitio web, salvo que Yetlanetzi te indique expresamente un medio seguro y adecuado para proporcionarla.

13. Información proporcionada por correo electrónico, WhatsApp o teléfono

Cuando te comuniques con Yetlanetzi mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono o cualquier otro medio disponible, podremos utilizar la información que proporciones para:

Identificar tu solicitud.
Responder tus preguntas.
Elaborar cotizaciones.
Coordinar servicios.
Dar seguimiento a una contratación.
Mantener comunicación relacionada con los servicios solicitados.

Cuando compartas información relacionada con la salud de un paciente, esta podrá ser considerada información personal sensible y será tratada con las medidas de protección correspondientes.

14. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas adultas y familias que requieren soluciones de cuidado.

Cuando los servicios involucren a una persona menor de edad, el tratamiento de sus datos personales se realizará a través de su madre, padre, tutor o representante legal, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

15. Conservación de los datos personales

Yetlanetzi conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, así como durante los periodos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas o para atender posibles responsabilidades.

Cuando los datos personales dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o tratados conforme a las obligaciones legales aplicables.

16. Cambios al Aviso de Privacidad

Yetlanetzi podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos, prácticas de tratamiento de datos personales, legislación aplicable o cualquier otra circunstancia que lo requiera.

Las modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web:

www.yetlanetzisalud.com.mx

La fecha de la última actualización aparecerá al inicio de este documento.

Te recomendamos consultar periódicamente este Aviso de Privacidad para conocer cualquier modificación.

17. Consentimiento

Al proporcionar voluntariamente tus datos personales a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios, manifiestas haber leído el presente Aviso de Privacidad y conocer las finalidades para las cuales serán tratados tus datos personales.

Cuando el tratamiento de determinados datos requiera consentimiento expreso, incluyendo los supuestos legalmente aplicables respecto de datos personales sensibles, Yetlanetzi solicitará dicho consentimiento mediante el mecanismo correspondiente.

Fecha de última actualización: [11/08/2026]

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